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Le marché moldave : E-commerce

E-commerce

Accès à Internet
À la fin de 2017, la Moldavie comptait 4 millions d'habitants, dont 2,8 millions d'internautes, soit un taux de pénétration de 71,2%. L’Internet en Moldavie est l’un des moins chers du monde (9,8 USD par mois ; 2,25 USD par gigaoctet pour l’accès via des cartes SIM locales). En 2017, il y avait 90,4 abonnements à la téléphonie mobile pour 100 habitants, tandis que 80,7% des ménages avaient un accès Internet à domicile. Bien que les taux de pénétration en Moldavie ne soient pas extraordinaires, l'infrastructure Internet du pays est leader dans le monde. Cependant, même si l'infrastructure est là, beaucoup de personnes ne sont toujours pas connectées à Internet, ce qui est principalement dû aux prix des appareils informatiques. Cependant, l’accès à Internet et à l’Internet mobile augmente à mesure que l’utilisation des smartphones se répand et que les opérateurs locaux modernisent leurs infrastructures pour passer à la 4G et étendent leurs réseaux de fibres optiques. Le Wi-fi est omniprésent dans les restaurants et les hôtels de Chisinau et des autres grandes villes et est presque toujours gratuit. Cependant, la couverture 4G reste inégale en dehors des centres urbains. Facebook (utilisé par 800 000 personnes), Odnoklassniki et Twitter sont les médias sociaux les plus populaires. En septembre 2018, les moteurs de recherche les plus populaires du pays en termes de part de marché étaient Google (92,7%), YANDEX RU (3,91%), Mail.ru (1,53%), Yahoo! (0,81%), Bing (0,53%) et DuckDuckGo (0,45%). En ce qui concerne les navigateurs, les plus populaires sont Chrome (73,46%), Safari (6,13%), Firefox (5,71%), Android (4,7%), Opera (2,88%) et Samsung Internet (2,45%).
Le marché du e-commerce
Le commerce électronique en est encore à ses débuts en Moldavie, avec seulement quelques marchands sur le marché et une petite partie des Moldaves faisant leurs achats en ligne. Néanmoins, l'utilisation croissante d'Internet, des cartes de crédit, de PayPal et des services bancaires en ligne favorise le développement du commerce électronique. Compte tenu de la taille du marché, il n’existe toujours pas de données officielles sur les revenus du commerce électronique. On estime que le commerce mobile deviendra un complément au secteur du commerce électronique grâce aux taux croissants de pénétration du mobile et à l'utilisation généralisée des smartphones dans le pays. Le commerce électronique interentreprises présente un grand potentiel, de nombreuses boutiques en ligne pouvant être utilisées par les petites entreprises pour acheter des produits destinés à la revente. Selon un communiqué du gouvernement, le développement du secteur des TIC et la facilitation du commerce sont les principales priorités du plan de développement économique. Il vise à faciliter les procédures douanières, à intégrer les technologies dans la chaîne de gestion des approvisionnements et à éliminer les obstacles rencontrés par le commerce et le commerce électronique. Cela signifie que toutes les réformes de facilitation du commerce mises en œuvre devraient comporter un volet visant à développer le commerce électronique et à faciliter les transactions de commerce électronique transfrontalières. Certains des sites les plus populaires sont AliExpress, Amazon, ASOS, eBay, Rozetka et Zap. Les détaillants en électronique ont été parmi les premiers à créer des magasins en ligne. Contrairement au commerce de détail traditionnel, les obstacles à l’entrée sur le marché sont moins nombreux dans ce secteur. Les sites de commerce électronique basés en Chine et aux États-Unis, destinés aux achats en ligne principalement de produits électroniques grand public, sont très populaires parmi les Moldaves. Les chaussures et les vêtements sont principalement achetés en France et au Royaume-Uni. Les sites Web de commerce électronique nationaux acceptent rarement les modes de paiement électroniques. Les achats sont donc payés en espèces à la livraison ou par virement bancaire. En ce qui concerne les services de commerce électronique, quelques agrégateurs de commerce électronique nationaux comparent les prix des produits vendus en ligne (tous les prix), numérisent la vente de tickets (iTicket), livrent des plats au restaurant (Straus) et aident à livrer les produits achetés en ligne à partir de un large éventail de détaillants internationaux en Moldavie (Fullship, Pesoto).

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