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Le marché vénézuélien : E-commerce

E-commerce

Accès à Internet
Selon America Retail, l'utilisation d'appareils mobiles en 2017 a augmenté de 13% par rapport à 2016. IPYS Venezuela a déterminé que la navigation sur Internet des Vénézuéliens s’effectuait à une vitesse moyenne de 1,61 Mbps, le débit le plus faible en Amérique latine. Les problèmes de connectivité globaux et les faibles vitesses de connexion sont courants au Venezuela. Les défaillances des services Internet dans le pays sont fréquentes et les connexions de mauvaise qualité empêchent un accès fiable à Internet. En outre, différentes régions du pays connaissent des pannes de service constantes qui durent généralement plusieurs heures. Les tentatives du gouvernement pour censurer les opinions dissidentes sur Internet, notamment en bloquant l'accès à Tor, un réseau crypté qui permet aux utilisateurs de naviguer sur le Web de manière anonyme, ont encore aggravé la situation numérique. À partir de 2017, Internet au Venezuela est considéré comme «non libre» en raison des obstacles d'accès croissants, de la censure arbitraire et de la détérioration des droits des utilisateurs, qui se sont intensifiés avec l'aggravation des troubles dans le pays. Casetel prévient que le secteur pourrait s'effondrer en raison du manque d'investissements pour renouveler l'infrastructure technologique, du manque d'accès aux devises étrangères et de l'annulation des utilisateurs. En juillet 2018, le navigateur le plus populaire du pays en termes de part de marché était Chrome (78,3%), suivi de Firefox (8,33%), Opera (3,6%), Safari (3,24%), Android (2,82%) et Internet Explorer (1,15%). En ce qui concerne les moteurs de recherche, Google (94,98%) a dominé le marché, suivi de Yahoo (3,38%) et de Bing (1,48%).
Le marché du e-commerce
Une pénétration accrue de l’Internet suggérerait une croissance attendue du commerce électronique, mais la crise économique et les restrictions imposées par le gouvernement sur les devises pour les achats en ligne ont eu un impact négatif. Selon Euromonitor International, environ 60% des magasins de détail existants en 2012 ont été fermés en 2017. Même si le pays est confronté à des taux d'inflation élevés et à des salaires en retard, ce qui a nui au pouvoir d'achat de la majorité des Vénézuéliens, les gens continuent d'acheter en ligne. Selon America Retail, 1,77 million d'internautes ont effectué un achat en ligne au Venezuela en 2017, soit une augmentation de 8% par rapport à 2016. De nombreux Vénézuéliens utilisent de plus en plus les cartes de crédit pour faire face à une inflation rapide, ce qui en fait un mode de paiement populaire parmi les acheteurs. Les appareils ménagers et électroniques constituent la catégorie de produits la plus populaire parmi les Vénézuéliens. Le manque de disponibilité des produits rend difficile la génération de ventes en ligne de produits d'épicerie. De manière générale, les entreprises opérant dans le commerce de détail sur Internet font cruellement défaut. Locatel, FarmaPlus et Farmatodo ont développé des plates-formes pour tracer les médicaments en raison de leur rareté au Venezuela. Un nombre important de Vénézuéliens n'ont pas de compte bancaire et l'infrastructure Internet du pays est médiocre, ce qui constitue deux obstacles majeurs à la croissance du commerce électronique. Parmi les magasins en ligne les plus populaires au Venezuela figurent Mercado Libre, Amazon et OLX.

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